Este artículo muestra que se pueden obtener resultados tangibles gracias a un enfoque basado en tres ejes que asocian la organización de la oferta de transporte público, el fin de as condiciones demasiado favorables para el vehículo privado, la difusión de información a los usuarios y su educación. La ciudad de Zurich ofrece excelentes posibilidades de transporte público, incentiva el uso del transporte público limitando los espacios de estacionamiento y se esfuerza al máximo en quitar los obstáculos a la comprensión del transporte público. La complejidad de los transportes urbanos no de desalentar a los usuarios.