Experiencia de cliente - Análisis de estudios de caso por PIARC

Las investigaciones continúan demostrando que, cuando los organismos públicos ofrecen mejor “experiencia de cliente”, consiguen efectos cuantificables en muchas de sus prioridades. En ese sentido, este informe centra sus investigaciones en los planteamientos que, a través del mundo, se están aplicando actualmente para ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes y partes interesadas. Es sabido que en muchos sectores el término "usuario" designa a la persona que hace uso de un [...]

Utilización de datos para optimizar las operaciones de la red de carreteras - Una colección de estudios de casos

Los operadores de la red de carreteras están haciendo un uso cada vez mayor de la tecnología y desarrollando una infraestructura digital para gestionar las redes de carreteras. Los usuarios de las carreteras están haciendo uso de la tecnología para completar los viajes de forma eficiente y segura. Los fabricantes de vehículos y los gestores de flotas utilizan cada vez más tecnología para gestionar las flotas, mejorar la seguridad y avanzar hacia las operaciones automatizadas. Las tecnologías [...]

El papel de las agencias de transporte en la configuración de tecnologías y modelos de servicio disruptivos - Una mesa redonda del sector privado

Mediante su Comité Técnico 1.1 “Funcionamiento de las Administraciones de Transporte”, PIARC está llevando a cabo una amplia investigación sobre las tecnologías y modelos de servicio disruptivos que repercuten en el sector de las carreteras y el transporte, y sobre cómo las agencias (organismos) de transporte están dando respuesta a los correspondientes retos y oportunidades en términos políticos, regulatorios y organizativos. Las cuestiones clave que el CT 1.1 está estudiando son [...]

El papel de las agencias de transporte en la configuración de tecnologías y modelos de servicio disruptivos - Un informe de encuesta

Mediante su Comité Técnico 1.1 Funcionamiento de las Administraciones de Transporte , PIARC está llevando a cabo una amplia investigación sobre las tecnologías y modelos de servicio disruptivos que repercuten en el sector de las carreteras y el transporte, y sobre cómo las agencias (organismos) de transporte están dando respuesta a los correspondientes retos y oportunidades en términos políticos, regulatorios y organizativos. Las cuestiones clave que el CT 1.1 está estudiando son las [...]

Proyectos bien preparados

Esta colección de estudios de casos prácticos incluye 17 casos de 10 países diferentes que participan en este grupo de trabajo, más un caso dedicado al uso de la plataforma SOURCE en la preparación de proyectos de transporte. Se trata de la continuación de nuestro primer informe, entregado a principios de 2021, en el que revisamos los procesos y prácticas generales que se llevan a cabo en los 10 países. El objetivo de esta colección es ofrecer una variedad de ejemplos muy relevantes de [...]