Experiencia de cliente - Análisis de estudios de caso

Las investigaciones continúan demostrando que, cuando los organismos públicos ofrecen mejor “experiencia de cliente”, consiguen efectos cuantificables en muchas de sus prioridades. En ese sentido, este informe centra sus investigaciones en los planteamientos que, a través del mundo, se están aplicando actualmente para ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes y partes interesadas. Es sabido que en muchos sectores el término "usuario" designa a la persona que hace uso de un [...]

El papel de las agencias de transporte en la configuración de tecnologías y modelos de servicio disruptivos - Mesa redonda del sector privado

Mediante su Comité Técnico 1.1 “Funcionamiento de las Administraciones de Transporte”, PIARC está llevando a cabo una amplia investigación sobre las tecnologías y modelos de servicio disruptivos que repercuten en el sector de las carreteras y el transporte, y sobre cómo las agencias (organismos) de transporte están dando respuesta a los correspondientes retos y oportunidades en términos políticos, regulatorios y organizativos. Las cuestiones clave que el CT 1.1 está estudiando son [...]

El papel de las agencias de transporte en la configuración de tecnologías y modelos de servicio disruptivos - Informe de encuesta

Mediante su Comité Técnico 1.1 Funcionamiento de las Administraciones de Transporte , PIARC está llevando a cabo una amplia investigación sobre las tecnologías y modelos de servicio disruptivos que repercuten en el sector de las carreteras y el transporte, y sobre cómo las agencias (organismos) de transporte están dando respuesta a los correspondientes retos y oportunidades en términos políticos, regulatorios y organizativos. Las cuestiones clave que el CT 1.1 está estudiando son las [...]

Diversidad y gestión del talento en las administraciones de transporte: ¿el camino hacia el éxito? - Revisión bibliográfica

La Asociación Mundial de la Carretera (PIARC) encargó al Comité Técnico 1.1 (Funcionamento de las Administraciones de Transporte) que analizara los enfoques eficaces para definir y promover la diversidad de oportunidades en los sectores de la carretera y el transporte, y para atraer nuevos talentos a la industria del transporte y, en particular, a las Administraciones de Transporte y a los propietarios y operadores de carreteras. En el marco de esta tarea, el Grupo de Trabajo 3 (Organización [...]

Cómo emprender proyectos de transporte bien preparados: un estudio sobre diez países - Revisión bibliográfica

Es bien sabido que una buena preparación de los proyectos tiende a producir mejores resultados (beneficios), además de proporcionar un buen rendimiento en la gestión de los mismos (con respecto al presupuesto, los retrasos y la calidad). Este informe presenta los procesos puestos en marcha en 10 países para la realización de proyectos de transporte bien preparados. Esta revisión bibliográfica es el primer producto del grupo de estudio, y pretende identificar las buenas prácticas encontradas [...]