Experiencia de cliente y creación de valor público - Informe Técnico

La Asociación Mundial de la Carretera (PIARC) ha estudiado el funcionamiento de las administraciones de carreteras y transporte centrándose en los niveles de servicio orientados al cliente, sobre los cuales se asienta la gestión de activos, los modelos y marcos en uso, así como de qué manera captamos la creación de valor público, y cuál es nuestra comprensión de las decisiones y actuaciones relativas a la comunicación, la participación y la movilización de las comunidades. Este informe [...]

El papel de los organismos de transporte en la configuración de las tecnologías y modelos de servicio disruptivos - Resumen de gran alcance

El presente documento constituye un resumen de gran alcance del Informe Final sobre “El Papel de los organismos de transporte en la configuración de las tecnologías y modelos de servicio disruptivos” elaborado por el Comité Técnico 1.1 de PIARC mediante su Grupo de Trabajo 2 y publicado en martes de 2023. En el marco del Plan Estratégico 2020-2023 de PIARC, el Comité Técnico 1.1 “Funcionamiento de las Administraciones de Transporte” ha perseguido investigar los retos y respuestas [...]

El papel de los organismos de transporte en la configuración de las tecnologías y modelos de servicio disruptivos - Informe Técnico

En el marco del Plan Estratégico 2020-2023 de PIARC, el Comité Técnico 1.1 “Funcionamiento de las Administraciones de Transporte” ha perseguido investigar los retos y respuestas emergentes a los que se enfrentan los organismos de transporte para una buena comprensión y configuración con éxito de las tecnologías y modelos de servicio disruptivos. Entre las tecnologías principales contempladas se encuentran los vehículos conectados, eléctricos y autónomos, las carreteras digitales [...]

Cambio climático, otros peligros y resiliencia de las redes de carreteras

Este informe contiene una colección de estudios de casos relacionados con el cambio climático, otros peligros y la resiliencia de las redes de carreteras. Comprende una introducción, en la que se esboza el programa de trabajo del Comité Técnico (CT) 1.4 Cambio Climático y Resiliencia de las Redes de Carreteras, y los objetivos de dos Grupos de Trabajo dentro del Comité Técnico. Se trata del Grupo de Trabajo 1, cuyo objetivo es identificar enfoques uniformes y metodológicos para aumentar [...]

Experiencia de cliente - Análisis de estudios de caso por PIARC

Las investigaciones continúan demostrando que, cuando los organismos públicos ofrecen mejor “experiencia de cliente”, consiguen efectos cuantificables en muchas de sus prioridades. En ese sentido, este informe centra sus investigaciones en los planteamientos que, a través del mundo, se están aplicando actualmente para ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes y partes interesadas. Es sabido que en muchos sectores el término "usuario" designa a la persona que hace uso de un [...]