Expérience client - Une analyse d'étude de cas de PIARC

La recherche continue de montrer que lorsque les organismes publics offrent une meilleure expérience client, ils produisent des impacts mesurables sur de multiples priorités. À cette fin, le présent rapport concentre ses recherches sur les approches actuellement mises en œuvre dans le monde entier pour offrir une meilleure expérience à tous nos clients et parties prenantes. Il est reconnu que dans de nombreuses industries, le terme "utilisateur" désigne une personne qui utilise un produit [...]

Utilisation des données pour optimiser l'exploitation des réseaux routiers

Les exploitants de réseaux routiers font de plus en plus appel à la technologie et développent une infrastructure numérique pour gérer les réseaux routiers. Les usagers de la route utilisent la technologie pour effectuer leurs déplacements de manière efficace et sûre. Les constructeurs de véhicules et les gestionnaires de flotte utilisent de plus en plus la technologie pour gérer les flottes, améliorer la sécurité et progresser vers des opérations automatisées. Les technologies de [...]

Le rôle des agences de transport dans l'élaboration de technologies et de modèles de services de rupture - Une table ronde du secteur privé

Par l'intermédiaire de son Comité technique 1.1 Performance des administrations de transport, PIARC entreprend une enquête approfondie sur les technologies et modèles de service de rupture ayant un impact sur le secteur des routes et du transport et sur la manière dont les agences de transport répondent aux défis et opportunités connexes en termes de politique, de réglementation et d'organisation. Les questions clés examinées par le CT 1.1 comprennent : •   Quels sont les technologies [...]

Le rôle des agences de transport dans l'élaboration de technologies et de modèles de services de rupture

Par l'intermédiaire de son Comité technique 1.1 Performance des administrations de transport , PIARC entreprend une enquête approfondie sur les technologies et modèles de service de rupture ayant un impact sur le secteur des routes et du transport et sur la manière dont les agences de transport répondent aux défis et opportunités connexes en termes de politique, de réglementation et d'organisation. Les questions clés examinées par le CT 1.1 comprennent : Quels sont les technologies [...]

Projets bien préparés

Cette collection d'études de cas comprend 17 cas provenant de 10 pays différents participant à ce groupe de travail, plus un cas consacré à l'utilisation de la plateforme SOURCE dans la préparation de projets de transport. Il fait suite à notre premier rapport publié en 2021, dans lequel nous avons examiné l'ensemble des processus et des pratiques en vigueur dans les 10 pays. L'objectif de ce recueil est de fournir une variété d'exemples très pertinents issus de la vie réelle. Chaque [...]